Question 1

Devo inserire la carta di credito per la prova gratuita?

Accepted Answer

No. I 30 giorni gratis sono del piano Base e non chiedono nessun metodo di pagamento. La carta serve quando scegli un piano a pagamento, o per provare PRO: 14 giorni gratis la prima volta, con la carta inserita all'attivazione. Se disdici entro i 14 giorni non paghi niente.

Question 2

Cosa succede alla fine della prova?

Accepted Answer

Se non scegli un piano, la dashboard si blocca: al posto delle pagine vedi la scelta del piano. I tuoi dati restano salvati (clienti, prenotazioni, attività, uscite, team) e da quella schermata esporti prenotazioni e clienti in CSV con un click. Quando scegli un piano riparti da dove avevi lasciato.

Question 3

Devo reinserire a mano il calendario che ho già?

Accepted Answer

No, te lo carichiamo noi, con qualsiasi piano. Ci mandi come lo tieni adesso (un foglio Excel, il calendario del telefono o anche solo gli orari che sai a memoria) e te lo portiamo in piattaforma. Con l'import c'è anche una chiamata di avvio, in cui impostiamo il gestionale insieme. Sono inclusi, per tutti.

Question 4

Quanto ci vuole per partire?

Accepted Answer

Meno di un'ora per le basi: crei l'account, inserisci le attività e le prime uscite, inviti il team. Per la stagione intera descrivi la tua settimana tipo e le uscite le crea Sealect, fino alla data che scegli. E se hai già un calendario, te lo carichiamo noi.

Question 5

Funziona anche per sport diversi dal surf?

Accepted Answer

Sì. Sealect è pensato per qualsiasi sport acquatico: surf, sub, windsurf, kitesurf, vela, kayak, SUP, wakeboard. Se si fa in acqua, funziona.

Question 6

Funziona da telefono?

Accepted Answer

Sì. La dashboard è completamente responsive: gestisci prenotazioni, controlli il calendario e segni i no-show direttamente dal telefono, anche tra una lezione e l'altra.

Question 7

I miei clienti devono scaricare un'app?

Accepted Answer

Mai. Tutto avviene da browser, sia da computer che da telefono. Niente install, niente registrazioni complicate per il cliente.

Question 8

In che lingue è disponibile?

Accepted Answer

In italiano, inglese e spagnolo. Ognuno nel team sceglie la lingua in cui vede la dashboard, e le email ai clienti partono in una di queste tre lingue.

Question 9

Posso segnare le prenotazioni prese al telefono o al banco?

Accepted Answer

Sì, con qualsiasi piano. Inserisci la prenotazione a mano, dal computer o dal telefono, e registri l'incasso in contanti o con bonifico. Se lasci l'email del cliente, la conferma e i promemoria glieli mandiamo noi, come a chi prenota online.

Question 10

I clienti ricevono conferme e promemoria?

Accepted Answer

Sì, li mandiamo noi via email: la conferma appena prenotano, un promemoria 24 ore prima e uno 2 ore prima. Se cancelli una prenotazione, glielo diciamo noi. Gli SMS non ci sono ancora: sono nella roadmap.

Question 11

Posso vedere le uscite in Google Calendar, Apple Calendar o Outlook?

Accepted Answer

Sì, con qualsiasi piano. Dalla dashboard copi un link privato e lo aggiungi al tuo calendario una volta sola: da lì le uscite e le prenotazioni si aggiornano da sole (Apple e Outlook circa ogni ora, Google con i suoi tempi, a volte fino a un giorno). Gli admin hanno il calendario di tutta l'organizzazione, ogni istruttore quello delle uscite che gli sono assegnate. I nomi dei clienti compaiono solo a chi può vederli, e mai telefono o email. Se il link finisce dove non dovrebbe, ne generi uno nuovo e il vecchio smette di funzionare. Anche i clienti aggiungono la prenotazione al loro calendario dalla conferma, o si iscrivono a tutte le loro prenotazioni dal profilo.

Question 12

Come faccio il check-in dei clienti?

Accepted Answer

Dal telefono: inquadri il QR code che il cliente trova nella conferma della prenotazione online, oppure apri la prenotazione dalla dashboard, e fai il check-in con un tocco. Se c'è ancora un saldo da incassare, lo registri lì. Resta lo storico di chi si è presentato, con qualsiasi piano.

Question 13

Posso impostare regole di cancellazione diverse per ogni attività?

Accepted Answer

Sì, ed è uno dei punti di forza di Sealect. Per ogni offerta puoi configurare una finestra di cancellazione gratuita (es. fino a 24 ore prima), una percentuale di rimborso parziale oltre quella finestra (es. 50% fino a 4 ore prima) e una commissione no-show. I rimborsi vengono calcolati e applicati in automatico, basta cliccare 'cancella'.

Question 14

Cosa succede se un cliente non si presenta?

Accepted Answer

Lo segni come 'no-show' con un click. Se hai impostato una commissione no-show sull'offerta, viene applicata automaticamente al rimborso. E hai la cronologia: nel CRM clienti vedi subito quali sono gli abituali no-show, quanti hanno speso, quante volte sono venuti.

Question 15

Come ricevo i pagamenti delle prenotazioni online?

Accepted Answer

Direttamente sul tuo conto, tramite Stripe Connect. Connetti Stripe in pochi minuti dalla dashboard (richiede piano PRO e verifica account approvata) e da quel momento ogni prenotazione pagata online finisce sul tuo conto in automatico, secondo la cadenza che decidi tu su Stripe. Niente intermediari, niente attese.

Question 16

Come funziona la commissione sui pagamenti online?

Accepted Answer

Si applica solo alle prenotazioni che il cliente paga online tramite Sealect, non alle prenotazioni manuali (telefono, walk-in, partner). Le percentuali variano per piano: PRO 2,5%, Enterprise 0,5% (massimo risparmio per chi ha alti volumi online), Custom contrattata caso per caso. Il pagamento arriva direttamente sul tuo Stripe, noi tratteniamo automaticamente la commissione. Su PRO puoi confermare fino a 10 prenotazioni al mese che un coupon porta a zero (senza pagamento online e quindi senza commissione); dall'11ª in poi il coupon deve lasciare qualcosa da pagare. Su Enterprise questo limite non c'è.

Question 17

Le commissioni di Stripe sono comprese?

Accepted Answer

No, sono a parte. Stripe le addebita sul tuo account per ogni pagamento con carta, come fa con chiunque lo usi, e la commissione di Sealect si aggiunge a quelle. Le prenotazioni che incassi al banco, in contanti o con bonifico, non pagano commissioni.

Question 18

Posso vendere extra e noleggi insieme alle lezioni?

Accepted Answer

Sì. Gli extra, come il noleggio di una muta o una foto subacquea, li agganci alle offerte, a persona o a prenotazione. Per l'attrezzatura c'è il banco noleggi: carichi il magazzino una volta, e lezioni e noleggi pescano dalla stessa pila, così non vendi due volte la stessa muta. Con il piano PRO il noleggio si vende anche online, e il cliente sceglie lui l'attrezzatura.

Question 19

Posso fare sconti con coupon e codici promo?

Accepted Answer

Sì, con il piano PRO: crei i coupon dalla dashboard e i clienti li usano quando prenotano online. Puoi anche dare un coupon personale a un singolo cliente. Su PRO, fino a 10 prenotazioni al mese possono scendere a zero con un coupon; su Enterprise non c'è limite.

Question 20

Posso vendere carnet di lezioni?

Accepted Answer

Sì, con qualsiasi piano. Decidi quante lezioni, per quali offerte e se scade, poi lo vendi al banco, anche a chi da te non ha mai prenotato. Con il piano PRO lo vendi anche online, e se vuoi il cliente paga solo un acconto. Quando il cliente prenota online, la lezione si scala dal carnet da sola; al banco il carnet compare già scelto nella prenotazione. Se il carnet scade, una settimana prima ricordiamo noi al cliente le lezioni che gli restano.

Question 21

Cosa succede alle lezioni non usate di un carnet?

Accepted Answer

Decidi tu quando scade: dopo un certo numero di giorni dall'acquisto, in una data precisa (per esempio a fine stagione) oppure mai. Una settimana prima della scadenza ricordiamo noi al cliente quante lezioni gli restano, e se serve il carnet lo prorogi. Se il cliente chiede indietro le lezioni non usate, il rimborso segue la politica di cancellazione dell'offerta che scegli per quel carnet.

Question 22

Posso gestire corsi di più lezioni, con iscritti e presenze?

Accepted Answer

Sì, in accesso anticipato: per ora i corsi li attiviamo noi, su richiesta. Crei il corso con le sue date, iscrivi le persone al banco o, con il piano PRO, le lasci iscrivere online. Un genitore può iscrivere un figlio: chi paga e chi frequenta stanno sulla stessa scheda. Le presenze le segni dal telefono, e puoi offrire una lezione di prova. Se vuoi provarli, scrivici.

Question 23

Come si segnano le presenze ai corsi?

Accepted Answer

Dal telefono, lezione per lezione: segni tutti presenti con un tocco, poi correggi solo chi manca. Se per un corso serve il certificato medico, per ogni iscritto resta segnata la scadenza, e chi non ce l'ha valido lo segni presente solo indicando un motivo.

Question 24

Come funzionano i recuperi delle lezioni saltate?

Accepted Answer

La regola la scegli tu, corso per corso: nessun recupero, solo per le assenze giustificate, oppure per tutte, con un massimo per iscritto se vuoi. Chi ne ha diritto recupera in un'altra lezione dello stesso corso, o di un gruppo uguale, dove c'è posto, entro la fine del corso più i giorni che concedi tu. Se una lezione la annulli tu, il recupero spetta a tutti. Lo prenoti al banco, oppure lo prenota il cliente dal link del suo corso, se glielo permetti.

Question 25

Posso disdire in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì, senza vincoli e senza penali. Disdici con un click dalla dashboard: usi Sealect normalmente fino alla fine del periodo già pagato (mese o anno). Poi la dashboard si blocca come alla fine della prova: i dati restano, e prenotazioni e clienti li esporti con un click. Quando vuoi tornare, scegli un piano e riparti.

Question 26

Cosa succede se cambio piano?

Accepted Answer

Cambi piano quando vuoi dalla dashboard: Base, PRO, Enterprise. La prima volta che passi a PRO hai 14 giorni gratis (con la carta): partono dal giorno in cui lo attivi e prendono il posto dei giorni di prova del Base che ti restano. Quando passi da un piano all'altro ti accreditiamo in automatico la differenza per il periodo già pagato. Custom lo gestisce il team caso per caso.

Question 27

Quanto risparmio pagando un anno?

Accepted Answer

Due mesi: con il pagamento annuale paghi dieci mesi invece di dodici. Base costa €390 l'anno, PRO €690, Enterprise €2.990. La commissione sulle prenotazioni online resta la stessa.

Question 28

Quante attività e quante persone posso avere?

Accepted Answer

Con Base fino a 5 tipologie di attività, con offerte illimitate, e fino a 5 persone nel team. Con PRO le attività sono illimitate e il team arriva a 15 persone, con Enterprise a 50. Se ti serve ancora di più, c'è il piano Custom.

Question 29

Quando conviene il piano Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise ha senso se la prenotazione online è il tuo canale principale. Il break-even con PRO è a circa €11.500/mese di pagamenti online: oltre quella soglia, lo 0,5% di Enterprise costa meno del 2,5% di PRO anche con il canone più alto. In più hai badge Premium, featured listing nei carousel di Sealect, un referente dedicato e una revisione trimestrale. Scopri il calcolatore per trovare il tuo break-even esatto.

Question 30

Cos'è il piano Custom e quando lo prendo?

Accepted Answer

Custom è per gruppi multi-brand con più sedi, federazioni territoriali, reseller white-label, partner istituzionali, o setup con esigenze specifiche: API access, dominio dedicato, SLA su misura, contratto personalizzato. Niente self-service: si parla, si capiscono i vincoli, ti proponiamo un setup che funziona davvero. Scrivici dal modulo contatti.

Question 31

Che assistenza ho?

Accepted Answer

Con ogni piano ci scrivi via email o apri un ticket dalla dashboard, e la chiamata di avvio con l'import del calendario è inclusa. Con PRO le tue richieste hanno priorità alta, con risposta entro un giorno lavorativo. Con Enterprise sono urgenti, con risposta entro 4 ore lavorative, e hai un referente dedicato con una revisione trimestrale dei tuoi numeri.

Question 32

Il mio team vede solo quello che gli serve?

Accepted Answer

Sì. Ogni collaboratore entra con un ruolo, Owner, Admin o Staff, che è il suo punto di partenza: lo Staff gestisce prenotazioni, check-in e clienti; l'Admin anche attività, uscite e team; l'Owner tutto, abbonamento compreso. Poi, persona per persona, puoi aggiungere o togliere singoli permessi: lasciare a un istruttore la gestione delle uscite, per esempio, o nascondere gli incassi a un admin. L'Owner modifica admin e staff, un admin solo lo staff, e nessuno tocca i propri permessi. Quelli che riguardano i soldi (rimborsi, incassi, export) li cambia solo l'Owner, e alcune cose restano legate al ruolo, come l'abbonamento e la gestione del team.

Question 33

Posso assegnare gli istruttori alle uscite?

Accepted Answer

Sì. Assegni gli istruttori alle uscite, e ognuno vede le sue, anche dal telefono. Ogni mattina il board ti dice chi è in acqua, a che ora e con quale istruttore, e se un'assenza lascia scoperta un'uscita lo vedi subito.

Question 34

Posso gestire più sedi o organizzazioni con un solo account?

Accepted Answer

Sì, senza limiti. Con un solo account puoi essere owner di tutte le scuole, i centri, i circoli o le associazioni che vuoi: ognuno ha il proprio piano (Base, PRO o Enterprise), team, calendario, prenotazioni e dati, completamente separati. Passi dall'uno all'altro dalla dashboard con un click. Caso tipico: una sede principale in PRO, che compare su sealect.app e incassa online, e sedi più piccole in Base, gestite con lo stesso gestionale ma senza vetrina pubblica.

Question 35

Posso far prenotare i clienti dal mio sito?

Accepted Answer

Sì, con il piano PRO: metti il widget di prenotazione sul tuo sito, con i tuoi colori e i tuoi angoli, e i clienti prenotano e pagano da lì. Con Enterprise il widget è anche senza il marchio Sealect.

Question 36

Posso ricevere prenotazioni solo dal mio sito, senza comparire su Sealect?

Accepted Answer

Sì, se usi il widget: togli la tua pagina da sealect.app e i clienti prenotano solo dal tuo sito. Per farlo serve almeno un sito autorizzato per il widget, così chi vuole prenotare ha sempre un posto da cui farlo.

Question 37

Cos'è il profilo pubblico su Sealect?

Accepted Answer

È la tua pagina su sealect.app, dove chi cerca un'esperienza in acqua ti trova, vede le tue offerte e prenota pagando online. È compresa nel piano PRO e compare quando l'account è verificato e Stripe è collegato. Con Enterprise sei anche in evidenza nei carousel di Sealect, con il badge Premium.

Question 38

Come funzionano le recensioni?

Accepted Answer

Con il piano PRO, il giorno dopo l'uscita chiediamo noi al cliente com'è andata. Le recensioni compaiono sul tuo profilo pubblico e puoi rispondere a ognuna, pubblicamente.

Question 39

Posso vedere i miei numeri reali, quanto guadagno e cosa vende di più?

Accepted Answer

Sì, anche con il piano Base: la sezione Numeri ti mostra incassi, prenotazioni, offerte più vendute, tasso di completamento e di cancellazione sugli ultimi 7 e 30 giorni. Con il piano PRO sblocchi finestre più lunghe (90 giorni e periodo personalizzato), i filtri per attività o singola offerta e il report mensile via email, con il riempimento delle uscite. Sai quanto stai facendo, da cosa, e quando.

Question 40

Ricevo un riepilogo della giornata?

Accepted Answer

Sì, ogni sera alle 19, nell'orario della tua sede, con qualsiasi piano: gli incassi e le presenze del giorno, e chi ti aspetta domani. Con il piano PRO arriva anche il report mensile via email.

Question 41

Posso fidarmi del punteggio meteo-marino se un dato manca?

Accepted Answer

Sì, proprio perché te lo diciamo quando succede. Se un controllo di sicurezza non si può eseguire (dato mancante, fonte non disponibile), lo vedi segnalato come tale, distinto da un controllo eseguito e superato. Un forecast a più giorni di distanza viene segnalato come meno affidabile. Il punteggio supporta la tua decisione, non la sostituisce: la conferma resta sempre tua. Guarda come funziona il punteggio, limiti inclusi.

Question 42

Cosa fa la sorveglianza attiva sulle uscite?

Accepted Answer

È inclusa in Enterprise. Sulle uscite già prenotate continuiamo a guardare le condizioni: se peggiorano ti avvisiamo e ti proponiamo uscite alternative. La decisione di confermare o spostare resta tua.

Question 43

I miei dati sono al sicuro? E se voglio cancellare l'account?

Accepted Answer

I dati li trattiamo secondo il GDPR. Prenotazioni e clienti li esporti in CSV (con PRO, o dalla schermata di blocco se smetti di pagare), i dati del tuo profilo li scarichi dal tuo account, e puoi chiedere la cancellazione completa dell'account quando vuoi. Sono i tuoi dati, e te li devi poter portare via.

Question 44

Posso esportare i dati delle prenotazioni e dei clienti?

Accepted Answer

Sì. Con il piano PRO esporti in CSV prenotazioni e clienti quando vuoi. E se smetti di pagare, li esporti comunque con un click dalla schermata di blocco. Sono i tuoi dati.

Question 45

Chi tiene i soldi e i dati delle carte?

Accepted Answer

I pagamenti online passano da Stripe e arrivano sul tuo conto Stripe: Sealect non tiene i tuoi incassi, trattiene solo la sua commissione. I dati delle carte li gestisce Stripe, e noi non li vediamo.

Tutto quello che ci chiedono, per argomento.

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