Question 1

¿Tengo que poner la tarjeta para la prueba gratuita?

Accepted Answer

No. Los 30 días gratis son del plan Base y no piden ningún método de pago. La tarjeta hace falta cuando eliges un plan de pago, o para probar PRO: 14 días gratis la primera vez, con la tarjeta puesta al activarlo. Si cancelas dentro de los 14 días, no pagas nada.

Question 2

¿Qué pasa cuando acaba la prueba?

Accepted Answer

Si no eliges un plan, el panel se bloquea: en lugar de tus páginas ves la elección del plan. Tus datos se quedan guardados (clientes, reservas, actividades, salidas, equipo) y desde esa pantalla exportas reservas y clientes en CSV con un clic. Cuando eliges un plan, sigues donde lo dejaste.

Question 3

¿Tengo que volver a meter a mano el calendario que ya tengo?

Accepted Answer

No, te lo cargamos nosotros, con cualquier plan. Nos lo mandas como lo llevas ahora (una hoja de Excel, el calendario del móvil o solo los horarios que te sabes de memoria) y lo pasamos a la plataforma. Con la importación hay también una llamada de arranque en la que configuramos el panel juntos. Están incluidas, para todos.

Question 4

¿Cuánto se tarda en empezar?

Accepted Answer

Menos de una hora para lo básico: creas la cuenta, añades las actividades y las primeras salidas, invitas al equipo. Para la temporada entera describes tu semana tipo y las salidas las crea Sealect, hasta la fecha que elijas. Y si ya tienes un calendario, te lo cargamos nosotros.

Question 5

¿Funciona también para deportes que no sean el surf?

Accepted Answer

Sí. Sealect está pensado para cualquier deporte acuático: surf, buceo, windsurf, kitesurf, vela, kayak, SUP, wakeboard. Si se hace en el agua, funciona.

Question 6

¿Funciona desde el móvil?

Accepted Answer

Sí. El panel es totalmente adaptable: gestionas reservas, consultas el calendario y marcas las ausencias desde el móvil, incluso entre una clase y otra.

Question 7

¿Mis clientes tienen que descargarse una app?

Accepted Answer

Nunca. Todo pasa por el navegador, tanto desde el ordenador como desde el móvil. Sin instalaciones y sin registros complicados para el cliente.

Question 8

¿En qué idiomas está disponible?

Accepted Answer

En italiano, inglés y español. Cada persona del equipo elige el idioma en el que ve el panel, y los emails a los clientes salen en uno de estos tres idiomas.

Question 9

¿Puedo apuntar las reservas que me hacen por teléfono o en el mostrador?

Accepted Answer

Sí, con cualquier plan. Metes la reserva a mano, desde el ordenador o desde el móvil, y registras el cobro en efectivo o por transferencia. Si dejas el email del cliente, la confirmación y los recordatorios se los mandamos nosotros, igual que a quien reserva online.

Question 10

¿Los clientes reciben confirmaciones y recordatorios?

Accepted Answer

Sí, se los mandamos nosotros por email: la confirmación nada más reservar, un recordatorio 24 horas antes y otro 2 horas antes. Si cancelas una reserva, se lo decimos nosotros. Los SMS todavía no están: están en la hoja de ruta.

Question 11

¿Puedo ver las salidas en Google Calendar, Apple Calendar u Outlook?

Accepted Answer

Sí, con cualquier plan. Desde el panel copias un enlace privado y lo añades a tu calendario una sola vez: desde entonces salidas y reservas se actualizan solas (Apple y Outlook más o menos cada hora, Google a su ritmo, a veces hasta un día). Los admins tienen el calendario de toda la organización, cada instructor el de las salidas que tiene asignadas. Los nombres de los clientes solo los ve quien puede verlos, y nunca teléfono ni email. Si el enlace acaba donde no debe, generas uno nuevo y el anterior deja de funcionar. Los clientes también añaden su reserva a su calendario desde la confirmación, o se suscriben a todas sus reservas desde su perfil.

Question 12

¿Cómo hago el check-in de los clientes?

Accepted Answer

Desde el móvil: escaneas el código QR que el cliente tiene en la confirmación de su reserva online, o abres la reserva desde el panel, y haces el check-in con un toque. Si queda algo por cobrar, lo registras ahí. Queda el historial de quién se ha presentado, con cualquier plan.

Question 13

¿Puedo poner reglas de cancelación distintas para cada actividad?

Accepted Answer

Sí, y es uno de los puntos fuertes de Sealect. En cada oferta puedes configurar una ventana de cancelación gratuita (por ejemplo hasta 24 horas antes), un porcentaje de devolución parcial pasada esa ventana (por ejemplo el 50 % hasta 4 horas antes) y un cargo por ausencia. Las devoluciones se calculan y se aplican solas: basta con pulsar «cancelar».

Question 14

¿Qué pasa si un cliente no se presenta?

Accepted Answer

Lo marcas como ausencia con un clic. Si has puesto un cargo por ausencia en la oferta, se aplica automáticamente a la devolución. Y tienes el historial: en el CRM de clientes ves enseguida quiénes son los que faltan a menudo, cuánto han gastado y cuántas veces han venido.

Question 15

¿Cómo recibo los pagos de las reservas online?

Accepted Answer

Directamente en tu cuenta, a través de Stripe Connect. Conectas Stripe en unos minutos desde el panel (hace falta plan PRO y la verificación de la cuenta aprobada) y desde ese momento cada reserva pagada online llega a tu cuenta de forma automática, con la frecuencia que tú decidas en Stripe. Sin intermediarios y sin esperas.

Question 16

¿Cómo funciona la comisión de los pagos online?

Accepted Answer

Se aplica solo a las reservas que el cliente paga online a través de Sealect, no a las reservas manuales (teléfono, mostrador, partner). Los porcentajes cambian según el plan: PRO 2,5 %, Enterprise 0,5 % (el máximo ahorro para quien tiene mucho volumen online) y el plan a medida se acuerda caso por caso. El pago llega directo a tu Stripe y nosotros retenemos la comisión automáticamente. En PRO puedes confirmar hasta 10 reservas al mes que un cupón deja a cero (sin pago online y por tanto sin comisión); a partir de la 11.ª, el cupón tiene que dejar algo por pagar. En Enterprise este límite no existe.

Question 17

¿Las comisiones de Stripe están incluidas?

Accepted Answer

No, van aparte. Stripe las cobra en tu cuenta por cada pago con tarjeta, como hace con cualquiera que lo use, y la comisión de Sealect se suma a esas. Las reservas que cobras en el mostrador, en efectivo o por transferencia, no pagan comisiones.

Question 18

¿Puedo vender extras y alquileres junto con las clases?

Accepted Answer

Sí. Los extras, como el alquiler de un neopreno o una foto submarina, los enganchas a las ofertas, por persona o por reserva. Para el material está el mostrador de alquiler: cargas el almacén una vez, y clases y alquileres tiran del mismo montón, así no vendes dos veces el mismo neopreno. Con el plan PRO el alquiler se vende también online, y el cliente elige el material.

Question 19

¿Puedo hacer descuentos con cupones y códigos promocionales?

Accepted Answer

Sí, con el plan PRO: creas los cupones desde el panel y los clientes los usan al reservar online. También puedes dar un cupón personal a un solo cliente. En PRO, hasta 10 reservas al mes pueden quedarse a cero con un cupón; en Enterprise no hay límite.

Question 20

¿Puedo vender bonos de clases?

Accepted Answer

Sí, con cualquier plan. Decides cuántas clases, para qué ofertas y si caduca, y lo vendes en el mostrador, también a quien nunca ha reservado contigo. Con el plan PRO lo vendes también online, y si quieres el cliente paga solo un anticipo. Cuando el cliente reserva online, la clase se descuenta del bono sola; en el mostrador el bono ya aparece elegido en la reserva. Si el bono caduca, una semana antes le recordamos nosotros al cliente las clases que le quedan.

Question 21

¿Qué pasa con las clases que no se usan de un bono?

Accepted Answer

Tú decides cuándo caduca: tras un número de días desde la compra, en una fecha concreta (por ejemplo a final de temporada) o nunca. Una semana antes de que caduque le recordamos nosotros al cliente cuántas clases le quedan, y si hace falta amplías el bono. Si el cliente pide que le devuelvas las clases que no ha usado, el reembolso sigue la política de cancelación de la oferta que elijas para ese bono.

Question 22

¿Puedo gestionar cursos de varias clases, con inscritos y asistencia?

Accepted Answer

Sí, en acceso anticipado: por ahora los cursos los activamos nosotros, a petición. Creas el curso con sus fechas, inscribes a la gente en el mostrador o, con el plan PRO, dejas que se inscriban online. Un padre o una madre puede inscribir a su hijo: quien paga y quien asiste están en la misma ficha. La asistencia la marcas desde el móvil, y puedes ofrecer una clase de prueba. Si quieres probarlos, escríbenos.

Question 23

¿Cómo se pasa lista en los cursos?

Accepted Answer

Desde el móvil, clase a clase: marcas a todos presentes con un toque y luego corriges solo a quien falta. Si un curso pide certificado médico, de cada inscrito queda apuntada la fecha de caducidad, y a quien no lo tiene válido solo lo marcas presente indicando un motivo.

Question 24

¿Cómo funcionan las recuperaciones de las clases perdidas?

Accepted Answer

La regla la eliges tú, curso por curso: sin recuperaciones, solo para las ausencias justificadas o para todas, con un máximo por alumno si quieres. Quien tiene derecho recupera en otra clase del mismo curso, o de un grupo igual, donde haya plaza libre, antes del final del curso más los días que tú concedas. Si anulas tú una clase, la recuperación es para todos. La reservas en el mostrador, o la reserva el cliente desde el enlace de su curso, si se lo permites.

Question 25

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, sin permanencia y sin penalizaciones. Cancelas con un clic desde el panel: sigues usando Sealect con normalidad hasta el final del periodo ya pagado (mes o año). Después el panel se bloquea, como al final de la prueba: los datos se quedan y exportas reservas y clientes con un clic. Cuando quieras volver, eliges un plan y sigues.

Question 26

¿Qué pasa si cambio de plan?

Accepted Answer

Cambias de plan cuando quieras desde el panel: Base, PRO, Enterprise. La primera vez que pasas a PRO tienes 14 días gratis (con tarjeta): empiezan el día en que lo activas y sustituyen los días de prueba del Base que te queden. Al pasar de un plan a otro te abonamos automáticamente la diferencia del periodo ya pagado. Custom lo gestiona el equipo caso por caso.

Question 27

¿Cuánto ahorro pagando un año?

Accepted Answer

Dos meses: con el pago anual pagas diez meses en lugar de doce. Base cuesta 390 € al año, PRO 690 €, Enterprise 2.990 €. La comisión sobre las reservas online sigue siendo la misma.

Question 28

¿Cuántas actividades y cuántas personas puedo tener?

Accepted Answer

Con Base hasta 5 tipos de actividad, con ofertas ilimitadas, y hasta 5 personas en el equipo. Con PRO las actividades son ilimitadas y el equipo llega a 15 personas, con Enterprise a 50. Si necesitas todavía más, está el plan a medida.

Question 29

¿Cuándo conviene el plan Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise tiene sentido si la reserva online es tu canal principal. El punto de equilibrio con PRO está en unos 11.500 €/mes de pagos online: por encima de ahí, el 0,5 % de Enterprise cuesta menos que el 2,5 % de PRO incluso con la cuota más alta. Además tienes insignia Premium, aparición destacada en los carruseles de Sealect, una persona de contacto dedicada y revisión trimestral. Prueba la calculadora para encontrar tu punto de equilibrio exacto.

Question 30

¿Qué es el plan a medida y cuándo lo cojo?

Accepted Answer

El plan a medida es para grupos multimarca con varias sedes, federaciones territoriales, revendedores de marca blanca, partners institucionales o montajes con necesidades concretas: acceso a la API, dominio propio, SLA a medida, contrato personalizado. Nada de autoservicio: se habla, se entienden los límites y te proponemos un montaje que funcione de verdad. Escríbenos desde el formulario de contacto.

Question 31

¿Qué asistencia tengo?

Accepted Answer

Con cualquier plan nos escribes por email o abres un ticket desde el panel, y la llamada de arranque con la importación del calendario está incluida. Con PRO tus peticiones tienen prioridad alta, con respuesta en un día laborable. Con Enterprise son urgentes, con respuesta en 4 horas laborables, y tienes una persona de contacto dedicada con una revisión trimestral de tus números.

Question 32

¿Mi equipo ve solo lo que necesita?

Accepted Answer

Sí. Cada colaborador entra con un rol, Owner, Admin o Staff, que es su punto de partida: el Staff gestiona reservas, check-in y clientes; el Admin también actividades, salidas y equipo; el Owner todo, suscripción incluida. Después, persona por persona, puedes añadir o quitar permisos sueltos: dejar que un instructor gestione las salidas, por ejemplo, u ocultar los ingresos a un admin. El Owner modifica a admins y staff, un admin solo al staff, y nadie toca sus propios permisos. Los que tienen que ver con el dinero (reembolsos, ingresos, exportaciones) solo los cambia el Owner, y algunas cosas quedan ligadas al rol, como la suscripción y la gestión del equipo.

Question 33

¿Puedo asignar instructores a las salidas?

Accepted Answer

Sí. Asignas los instructores a las salidas, y cada uno ve las suyas, también desde el móvil. Cada mañana el tablero te dice quién está en el agua, a qué hora y con qué instructor, y si una ausencia deja una salida sin cubrir lo ves enseguida.

Question 34

¿Puedo gestionar varias sedes u organizaciones con una sola cuenta?

Accepted Answer

Sí, sin límite. Con una sola cuenta puedes ser owner de todas las escuelas, centros, clubes o asociaciones que quieras: cada uno tiene su propio plan (Base, PRO o Enterprise), equipo, calendario, reservas y datos, totalmente separados. Pasas de uno a otro desde el panel con un clic. Caso típico: una sede principal en PRO, que aparece en sealect.app y cobra online, y sedes más pequeñas en Base, gestionadas con el mismo panel pero sin escaparate público.

Question 35

¿Pueden reservar los clientes desde mi web?

Accepted Answer

Sí, con el plan PRO: pones el widget de reservas en tu web, con tus colores y tus esquinas, y los clientes reservan y pagan desde ahí. Con Enterprise el widget va además sin la marca Sealect.

Question 36

¿Puedo recibir reservas solo desde mi web, sin aparecer en Sealect?

Accepted Answer

Sí, si usas el widget: quitas tu página de sealect.app y los clientes reservan solo desde tu web. Para hacerlo necesitas al menos una web autorizada para el widget, así quien quiera reservar siempre tiene desde dónde hacerlo.

Question 37

¿Qué es el perfil público en Sealect?

Accepted Answer

Es tu página en sealect.app, donde quien busca una experiencia en el agua te encuentra, ve tus ofertas y reserva pagando online. Está incluido en el plan PRO y aparece cuando la cuenta está verificada y Stripe está conectado. Con Enterprise además sales destacado en los carruseles de Sealect, con la insignia Premium.

Question 38

¿Cómo funcionan las reseñas?

Accepted Answer

Con el plan PRO, el día después de la salida le preguntamos nosotros al cliente qué tal le fue. Las reseñas aparecen en tu perfil público y puedes responder a cada una, públicamente.

Question 39

¿Puedo ver mis números reales, cuánto gano y qué se vende más?

Accepted Answer

Sí, también con el plan Base: la sección Números te muestra ingresos, reservas, ofertas más vendidas y tasas de finalización y de cancelación de los últimos 7 y 30 días. Con el plan PRO desbloqueas periodos más largos (90 días y periodo personalizado), filtros por actividad u oferta y el informe mensual por email, con la ocupación de las salidas. Sabes cuánto estás haciendo, con qué y cuándo.

Question 40

¿Recibo un resumen del día?

Accepted Answer

Sí, cada tarde a las 19:00, en la hora de tu sede, con cualquier plan: los ingresos y la asistencia del día, y quién te espera mañana. Con el plan PRO llega también el informe mensual por email.

Question 41

¿Me puedo fiar de la puntuación meteomarina si falta un dato?

Accepted Answer

Sí, precisamente porque te lo decimos cuando pasa. Si una comprobación de seguridad no se puede hacer (falta un dato, la fuente no está disponible), la ves marcada como tal, distinta de una comprobación hecha y superada. Una previsión a varios días vista se marca como menos fiable. La puntuación apoya tu decisión, no la sustituye: la confirmación sigue siendo tuya. Mira cómo funciona la puntuación, límites incluidos.

Question 42

¿Qué hace la vigilancia activa de las salidas?

Accepted Answer

Está incluida en Enterprise. En las salidas ya reservadas seguimos mirando las condiciones: si empeoran te avisamos y te proponemos salidas alternativas. La decisión de confirmar o cambiar sigue siendo tuya.

Question 43

¿Mis datos están seguros? ¿Y si quiero borrar la cuenta?

Accepted Answer

Tratamos los datos según el RGPD. Exportas reservas y clientes en CSV (con PRO, o desde la pantalla de bloqueo si dejas de pagar), descargas los datos de tu perfil desde tu cuenta y puedes pedir el borrado completo de la cuenta cuando quieras. Son tus datos, y tienes que poder llevártelos.

Question 44

¿Puedo exportar los datos de las reservas y de los clientes?

Accepted Answer

Sí. Con el plan PRO exportas reservas y clientes en CSV cuando quieras. Y si dejas de pagar, los exportas igualmente con un clic desde la pantalla de bloqueo. Son tus datos.

Question 45

¿Quién tiene el dinero y los datos de las tarjetas?

Accepted Answer

Los pagos online pasan por Stripe y llegan a tu cuenta de Stripe: Sealect no guarda tus ingresos, solo se queda con su comisión. Los datos de las tarjetas los gestiona Stripe, y nosotros no los vemos.

Todo lo que nos preguntan, por tema.

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